关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。
考试：中级经济师
科目：(中级) 工商管理（在线考试）
问题：
A：货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B：货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C：货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D：客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E：问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
答案：
解析：
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