陌生电话前的准备工作包括（）。
考试：银行从业资格考试
科目：个人理财（初级）（在线考试）
问题：
A：了解电访客户的背景
B：了解本行的产品服务及其优势
C：明确电话目的和内容
D：明确电话话术
E：做好心理准备
答案：
解析：
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