重大投诉处理的基本原则不包括（）。
考试：银行从业资格考试
科目：银行管理（初级）（在线考试）
问题：
A：积极应对、快速反应
B：有效控制、减少影响
C：结果透明公开
D：公正诚信、实事求是
答案：
解析：
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