关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。
考试：(中级)银行从业资格
科目：(中级)个人理财（在线考试）
问题：
A：行动迅速
B：先处理感情
C：后处理事件
D：客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E：为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
答案：
解析：
相关标签：
热门排序
推荐文章
已知某两年期的投资项目的初始投资额为20000元，第一年年末现金流入8000元，第二年年末现金流入13000元，贴现率为3%，则该项目的净现值为( )元。
假定年利率为10%，每半年计息一次，则有效年利率为（ ）。
现阶段，我国按流动性不同将货币供应量划分为四层次，分别是（ ）。
某上市公司2015年末的财务状况如下： 则该公司的留存比率（）。
假设一家公司的财务信息如下表所示（单位：万元）。该公司第一年和第二年存货周转天数分别为（ ）天（一年按365天计算）。
假定一年期零息国债的无风险收益率为3％，1年期信用等级为B的零息债券的违约概率为10％，在发生违约的情况下，该债券价值的回收率为60％，则根据风险中性定价模型可推断该零息债券的年收益率约为（）。
王先生的资产有50万元，现在投资一个年利率为5%的投资项目，复利计算，两年后王先生的资产为( )万元。
下列公式中，不正确的是（ ）。
下列部门中，无权查询单位和个人银行账户的是（）部门。
某些资产的预期收益率y的概率分布如表1—4所示，则其方差为（ ）。?表1—4随机变量y的概率分布
