处理宾客投诉的程序包括（ ）。
考试：初级经济师
科目：(初级)旅游经济（在线考试）
问题：
A：记录投诉要点
B：尊重客人观点
C：做好善后工作
D：诚恳听取意见
E：及时解决问题
答案：
解析：
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