一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。
考试：高级软件水平考试
科目：(高级)系统分析师（在线考试）
问题：
A：CRM 与 ERP 很好地集成
B：客户群维系
C：商机管理
D：客户服务与支持
答案：
解析：
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一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。
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