规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（ ),包括服务的内容、连续性、可用性
考试：高级软件水平考试
科目：(高级)系统规划与管理师（在线考试）
问题：
A：UC
B：OLA
C：SLA
D：SRS
答案：
解析：
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