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阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公

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考试:中级软件水平考试

科目:(中级) 系统集成项目管理工程师(在线考试)

问题:

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:1. 张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指 派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。2. 在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。3. 项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。问题1(5分)指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。问题2(8分)结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。( 1 )(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。( 1)(3)团队管理不包括解决问题。( 2 )(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。( 2 )(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达85%属于《服务级别协议》。( 1 )(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。( 2 )(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。( 2 ) 试题分析本题考察团队管理知识。

答案:


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(中级)系统集成项目管理工程师     系统集成     说明     问题     企业     信息    

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