在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能以及（ ）。
考试：中级软件水平考试
科目：(中级) 系统集成项目管理工程师（在线考试）
问题：
A：软件开发方法体系的知识、标准和规定
B：软件工具和软件工程环境的知识、标准和规定
C：用户或客户业务领域的知识、标准和规定
D：信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定
答案：
解析：
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