《商业银行理财产品销售管理办法》规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
考试：银行从业资格考试
科目：个人理财（初级）（在线考试）
问题：
A：建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
B：为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的路径、方法及程序
C：向社会公布受理客户投诉的方式，并公布投诉处理规则
D：定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度
E：有专门的部门受理和处理客户投诉
答案：
解析：
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