商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。
考试：银行从业资格考试
科目：个人理财（初级）（在线考试）
问题：
A：处理投诉的流程
B：回复的安排
C：调查的程序
D：补偿或赔偿
E：向上级反映
答案：
解析：
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