下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有()。
考试:银行从业资格考试
科目:银行业法律法规与综合能力(初级)(在线考试)
问题:
A:对客户错误的投诉与建议不予理会
B:应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况
D:应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
E:所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
答案:
解析:
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