欢迎访问第一题库！
投稿 收藏
首页 > 题库 > 金融考证 > 银行从业资格考试 >

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。

由 第一题库 分享 时间： 加入收藏

考试：(初级)银行从业资格

科目：银行业法律法规与综合能力（在线考试）

问题：

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
A：若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B：对客户错误的投诉和建议无须理会
C：应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D：应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案：


解析：


相关标签：

银行业法律法规与综合能力     银行业     从业     下列     法律法规     正确    

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。

VIP会员可以免费下载题库
推荐度：
点击下载文档文档为doc格式

上一篇：下列选项中，违反银行业从业人员职业操守关于“信息保密”规定的是（ ）。

下一篇：下列不符合银行业从业人员职业操守中的“了解客户”规定的是（ ）。

同科目下试题

精选图文

热门排序

推荐文章

某商业银行2011年度营业总收入为6亿元；2012年度营业总收入为8亿元，其中包括银行账户出售长期持有债券实现的净收益1亿元；2013年度营业总收入为5亿元，则根据基本指标法，该行2014年应持有的操 某商业银行2011年度营业总收入为6亿元；2012年度营业总收入为8亿元，其中包括银行账户出售长期持有债券实现的净收益1亿元；2013年度营业总收入为5亿元，则根据基本指标法，该行2014年应持有的操
银行从业资格考试
促进国内个人理财业务迅速发展的来自银行内部的转型驱动力不包括（　　）。 税后利润与股本总数的比率是（）。 某投资项目现金流如下：初始投资20000元，第一年年末收入5000元，第二年年末收入10000元，第三年年末收入15000元，投资人要求的投资收益率为19%，该项目是否值得投资？(　　) 假定年利率为10％，某投资者欲在5年后获得本利和61051元，则他需要在接下来的5年内每年末存入银行( )元。 某银行的总资本为200亿元人民币，资本扣减项为50亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则资本充足率为（ ）。 李先生拟投资一个期限为5年的项目，初始投资5000元，贴现率为5%，未来5年每年的现金流如下：第一年盈利1000元，第二年盈利2000元，第三年盈利3000元，第四年盈利4000元，第五年盈利5000 （ ）是实贷实付原则的主要体现方式，最能体现实贷实付的核心要求。 如果投资者厌恶风险程度越低，那么其无差异曲线的倾斜率越小，投资组合越接近（）点。 以下( )属于个人信贷业务操作风险控制措施。 假定某投资者购买了某理财产品，该产品的当前价格是82.64元，2年后可获得100元，则该投资者获得的复利计算的年收益率为（）。

热门标签

下列 文职 基础知识 说法 中级 初级 军队 中药学 经济法 正确 实务 包括 一建 表述 属于 药学 电网 工程法规
221381
向你推荐的相关文章

相关文章列表

下载本文
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享