客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ）
考试：(中级)银行从业资格
科目：(中级)个人理财（在线考试）
问题：
A：客户体验和预期
B：客户体验和忠诚
C：客户预期和价格
D：客户忠诚和价格
答案：
解析：
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